شروط الخدمة

هذه هي الشروط التي يمكنك بموجبها شراء واستخدام شرائح eSIM من esimgenius.ai. بتقديمك لطلب فإنك توافق عليها.

ماذا نبيع

خطط بيانات eSIM مدفوعة مسبقًا للاستخدام أثناء السفر. تُسلَّم كل خطة على هيئة رمز QR عبر البريد الإلكتروني؛ تمسحه ضوئيًا مرة واحدة بهاتفك المتوافق مع eSIM، وتُفعَّل الخطة عند اتصالها لأول مرة بشبكة في بلد الوجهة.

الأسعار والدفع

الأسعار بالدولار الأمريكي وتُعرض شاملة أي ضرائب مطبقة. يُحصَّل الدفع وقت الطلب عبر Stripe. أنت تفوّضنا بخصم المبلغ المعروض عند الدفع من وسيلة الدفع الخاصة بك.

التسليم

نسلّم رمز QR عبر البريد الإلكتروني، عادةً خلال ساعة من تأكيد الدفع. إذا لم تستلم رمز QR خلال 24 ساعة، فتحقق من مجلد البريد العشوائي، ثم راسلنا على support@esimgenius.ai.

التفعيل والصلاحية

• تبدأ مدة الصلاحية عند اتصال eSIM لأول مرة بشبكة في بلد الوجهة، وليس عند الشراء.
• يمكنك شراء الخطط مسبقًا وتثبيت رمز QR قبل السفر — تظل خاملة حتى وصولك.
• تحتفظ شركتنا المورّدة بـ eSIM المثبتة وغير المفعّلة لمدة تصل إلى 90 يومًا؛ بعد ذلك قد ينتهي صلاحية رمز QR.

توافق الجهاز

تعمل eSIM على iPhone XS أو أحدث، وPixel 3 أو أحدث، وSamsung Galaxy S20 أو أحدث، ومعظم الهواتف الحديثة الأخرى المزودة بعتاد eSIM. نذكر التوافق في كل صفحة منتج. بعض الهواتف المقفلة على المشغّل لا يمكنها تثبيت شرائح eSIM من جهات خارجية؛ تحقق مع مشغّلك قبل الطلب إذا كان هاتفك صادرًا عن شبكة محمول في الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي.

الاسترداد

استرداد كامل إذا لم تُفعَّل eSIM على جهاز متوافق. راجع سياسة الاسترداد للاطلاع على الشروط الكاملة.

الاستخدام المقبول

شرائح eSIM مخصصة للاستخدام الشخصي أثناء السفر. توافق على عدم استخدامها للرسائل النصية بالجملة أو المكالمات الآلية أو أي نشاط غير قانوني في بلد الوجهة. يجوز لنا تعليق الخطط المستخدمة بشكل مخالف أو إنهاؤها.

سرعات البيانات والاستخدام العادل

لا تخضع الخطط غير المحدودة لحد يومي ثابت للاستخدام العادل — فأنت تحصل على السرعة الكاملة طوال مدة الصلاحية بأكملها. وبالإضافة إلى ذلك، قد يقوم شركاؤنا من شبكات المحمول المحلية بتقييد بياناتك أو تعليقها أو خنق سرعتها عند اكتشاف استخدام كثيف أو غير اعتيادي — وهو إجراء تلقائي لمكافحة إساءة الاستخدام وحماية الشبكة يطبّقه المشغّل. هذا خارج نطاقنا وسيطرتنا: لا يمكننا تجاوزه أو رفعه أو منعه، وهو ليس سببًا للاسترداد.

تحديد المسؤولية

نحن لا نتحكم في شبكات المحمول التي تعمل عليها شرائح eSIM الخاصة بنا. لسنا مسؤولين عن الانقطاعات أو بطء السرعات أو الفجوات في التغطية أو غيرها من مشكلات الشبكة الناجمة عن المشغّل المحلي. أقصى مسؤولية تقع علينا عن أي طلب واحد هي المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الطلب.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقانون الولاية القضائية التي تُسجَّل فيها Alphaweb Ventures Limited (كياننا التشغيلي).

التغييرات

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. النسخة السارية وقت شرائك هي التي تحكم ذلك الشراء.

التواصل

للاستفسارات: support@esimgenius.ai

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

معلومات الشركة

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand