سياسة الاسترداد

سياستنا بسيطة: إذا لم تُفعَّل eSIM الخاصة بك في بلد الوجهة، فإننا نرد سعر الشراء كاملًا.

ما الذي يؤهّل للاسترداد

• تعذّر تثبيت رمز QR بسبب مشكلة فنية في ملف eSIM.
• تُثبَّت eSIM لكنها تفشل في الاتصال بأي شبكة في بلد الوجهة.
• يتبيّن أن هاتفك لا يدعم eSIM، أو أنه مقفل على المشغّل، فيتعذّر تثبيت eSIM أو تفعيلها. ما دمت لم تستهلك أي بيانات، تحصل على استرداد كامل — حتى وإن كانت المشكلة في الهاتف لا في eSIM.
• تقدّم الخطة بيانات أقل بشكل جوهري مما هو معلن — بسبب شركتنا المورّدة، وليس بسبب ظروف الشبكة أو إعدادات الجهاز.

ما الذي لا يؤهّل

• خطط مستخدمة / مستخدمة جزئيًا. بمجرد استهلاك البيانات، تصبح الخطة غير قابلة للاسترداد. لا يمكننا إعادة البيانات المستهلكة.
• وجهة خاطئة. تغطي الخطط البلد / المنطقة المذكورة في صفحة المنتج. إذا اشتريت الخطة الخاطئة، فتواصل معنا خلال 24 ساعة وسنرى ما يمكننا فعله.

إلغاء اشتراك Global Monthly

يؤدي إلغاء اشتراكك في Global Monthly إلى إيقاف عملية التجديد التالية فقط — ولا يترتب عليه استرداد قيمة الشهر الذي سبق أن دفعت مقابله. وتظل إمكانية الوصول إلى الخدمة متاحة لك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. وينطبق ضمان التفعيل نفسه المذكور أعلاه على أول عملية دفع للاشتراك: فإذا لم يتم تفعيل شريحة eSIM الخاصة بك، فسنقوم باسترداد المبلغ.

كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على support@esimgenius.ai مع رقم طلبك (ستجده في رسالة التأكيد أو في صفحة طلبك) ووصف موجز لما حدث من خطأ. أرفق طراز هاتفك حتى نتمكن من التحقق من التوافق بسرعة.

الجدول الزمني للاسترداد

تُصدَر عمليات الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe خلال يوم عمل واحد. بمجرد أن يعالج Stripe الاسترداد، يستغرق البنك من 5 إلى 10 أيام عمل لإضافة المبلغ إلى حسابك — وهذا خارج عن سيطرتنا.

النزاعات

إذا لم تتمكن من التوصل إلى حل عبر الدعم بالبريد الإلكتروني، فيمكنك تقديم طلب استرداد (chargeback) عبر Stripe من خلال جهة إصدار بطاقتك. نرد على كل طلب استرداد بالسجل الكامل للطلب، بما في ذلك سجل تفعيل eSIM.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

معلومات الشركة

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand