سياسة الاسترداد

سياستنا بسيطة: إذا لم تُفعَّل eSIM الخاصة بك على جهاز متوافق في بلد الوجهة، فإننا نرد سعر الشراء كاملًا.

ما الذي يؤهّل للاسترداد

• تعذّر تثبيت رمز QR بسبب مشكلة فنية في ملف eSIM.
• تُثبَّت eSIM لكنها تفشل في الاتصال بأي شبكة في بلد الوجهة.
• تقدّم الخطة بيانات أقل بشكل جوهري مما هو معلن — بسبب شركتنا المورّدة، وليس بسبب ظروف الشبكة أو إعدادات الجهاز.

ما الذي لا يؤهّل

• جهاز غير متوافق. تتطلب eSIM جهاز iPhone XS أو أحدث، أو Pixel 3 أو أحدث، أو Samsung Galaxy S20 أو أحدث، أو هاتفًا آخر يدعم eSIM. نذكر التوافق في كل صفحة منتج.
• هاتف مقفل على المشغّل. إذا كان هاتفك مقفلًا على مشغّل في الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، فلن تُثبَّت شرائح eSIM من جهات خارجية. تحقق مع مشغّلك قبل الطلب.
• خطط مستخدمة / مستخدمة جزئيًا. بمجرد استهلاك البيانات، تصبح الخطة غير قابلة للاسترداد. لا يمكننا إعادة البيانات المستهلكة.
• وجهة خاطئة. تغطي الخطط البلد / المنطقة المذكورة في صفحة المنتج. إذا اشتريت الخطة الخاطئة، فتواصل معنا خلال 24 ساعة وسنرى ما يمكننا فعله.

كيفية طلب الاسترداد

راسلنا على support@esimgenius.ai مع رقم طلبك (ستجده في رسالة التأكيد أو في صفحة طلبك) ووصف موجز لما حدث من خطأ. أرفق طراز هاتفك حتى نتمكن من التحقق من التوافق بسرعة.

الجدول الزمني للاسترداد

تُصدَر عمليات الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe خلال يوم عمل واحد. بمجرد أن يعالج Stripe الاسترداد، يستغرق البنك من 5 إلى 10 أيام عمل لإضافة المبلغ إلى حسابك — وهذا خارج عن سيطرتنا.

النزاعات

إذا لم تتمكن من التوصل إلى حل عبر الدعم بالبريد الإلكتروني، فيمكنك تقديم طلب استرداد (chargeback) عبر Stripe من خلال جهة إصدار بطاقتك. نرد على كل طلب استرداد بالسجل الكامل للطلب، بما في ذلك سجل تفعيل eSIM.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

معلومات الشركة

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand