Политика возврата средств

Наша политика проста: если ваша eSIM не активируется в стране назначения, мы возвращаем полную стоимость покупки.

Что подлежит возврату

• QR-код невозможно установить из-за технической проблемы с профилем eSIM.
• eSIM устанавливается, но не подключается ни к одной сети в стране назначения.
• Ваш телефон, как выяснилось, не поддерживает eSIM или заблокирован оператором, поэтому eSIM невозможно установить или активировать. Если данные не были использованы, вы получаете полный возврат — даже несмотря на то, что проблема в телефоне, а не в eSIM.
• Тариф предоставляет существенно меньше данных, чем заявлено, — по вине нашего поставщика, а не из-за сетевых условий или настроек устройства.

Что не подлежит возврату

• Использованные / частично использованные тарифы. После того как данные были израсходованы, тариф не подлежит возврату. Мы не можем вернуть данные обратно.
• Неправильное направление. Тарифы покрывают страну / регион, указанные на странице товара. Если вы купили неправильный тариф, свяжитесь с нами в течение 24 часов, и мы посмотрим, что можно сделать.

Отмена подписки Global Monthly

Отмена подписки Global Monthly останавливает следующее продление — она не предполагает возврат средств за уже оплаченный месяц. Доступ сохраняется до конца текущего расчётного периода. Та же гарантия активации, о которой говорится выше, действует и в отношении первого списания по подписке: если ваша eSIM не активируется, мы вернём вам деньги.

Как запросить возврат средств

Напишите на support@esimgenius.ai, указав идентификатор заказа (вы найдёте его в письме с подтверждением или на странице заказа) и краткое описание того, что пошло не так. Укажите модель вашего телефона, чтобы мы могли быстро проверить совместимость.

Сроки возврата средств

Одобренные возвраты осуществляются на первоначальный способ оплаты через Stripe в течение одного рабочего дня. После того как Stripe обработает возврат, вашему банку требуется 5–10 рабочих дней, чтобы зачислить средства на ваш счёт, — это находится вне нашего контроля.

Споры

Если вы не можете прийти к решению через поддержку по электронной почте, вы можете подать запрос на возврат платежа (chargeback) через Stripe в банке-эмитенте вашей карты. Мы отвечаем на каждый запрос на возврат платежа полной записью о заказе, включая журнал активации eSIM.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

Информация о компании

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand