Términos del servicio

Estos son los términos bajo los que puedes comprar y usar eSIMs de esimgenius.ai. Al realizar un pedido, los aceptas.

Qué vendemos

Planes de datos eSIM de prepago para uso en viajes. Cada plan se entrega como un código QR por correo electrónico; lo escaneas una vez con tu teléfono compatible con eSIM y el plan se activa la primera vez que se conecta a una red en el país de destino.

Precios y pago

Los precios están en dólares estadounidenses y se muestran con los impuestos aplicables incluidos. El pago se cobra en el momento del pedido a través de Stripe. Nos autorizas a cobrar en tu método de pago el importe mostrado en el momento del pago.

Entrega

Entregamos el código QR por correo electrónico, normalmente en menos de una hora tras la confirmación del pago. Si no has recibido tu QR en 24 horas, revisa tu carpeta de spam y luego escribe a support@esimgenius.ai.

Activación y validez

• El periodo de validez empieza cuando tu eSIM se conecta por primera vez a una red en el país de destino, no en el momento de la compra.
• Puedes comprar planes por adelantado e instalar el QR antes de viajar — permanece inactivo hasta que llegues.
• Una eSIM instalada pero sin activar la conserva nuestro proveedor hasta 90 días; pasado ese plazo, el QR puede caducar.

Compatibilidad de dispositivos

La eSIM funciona en iPhone XS o posterior, Pixel 3 o posterior, Samsung Galaxy S20 o posterior y la mayoría de teléfonos modernos con hardware eSIM. Indicamos la compatibilidad en cada página de producto. Algunos teléfonos bloqueados por operador no pueden instalar eSIMs de terceros; consulta con tu operador antes de comprar si tu teléfono fue suministrado por una red móvil de EE. UU. o la UE.

Reembolsos

Reembolso completo si tu eSIM no se activa en un dispositivo compatible. Consulta nuestra política de reembolso para los términos completos.

Uso aceptable

Las eSIMs son para uso personal en viajes. Aceptas no usarlas para envío masivo de SMS, llamadas automatizadas ni ninguna actividad ilegal en el país de destino. Podemos suspender o cancelar los planes usados en infracción.

Velocidad de datos y uso justo

Los planes ilimitados están sujetos a una política de uso justo: tienes velocidad completa hasta una asignación diaria de alta velocidad, tras la cual tu velocidad se reduce durante el resto de ese día. Además, nuestros socios de red locales pueden restringir, suspender o limitar tus datos cuando se detecta un uso intensivo o atípico — una medida automática de protección de la red y contra el abuso aplicada por el operador. Esto está fuera de nuestro alcance y control: no podemos anularlo, revertirlo ni evitarlo, y no constituye motivo de reembolso.

Limitación de responsabilidad

No controlamos las redes móviles sobre las que funcionan nuestras eSIMs. No somos responsables de cortes, velocidades lentas, zonas sin cobertura u otros problemas de red causados por el operador local. Nuestra responsabilidad máxima por cualquier pedido individual es el importe que pagaste por ese pedido.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley de la jurisdicción donde está registrada Alphaweb Ventures Limited (nuestra entidad operativa).

Cambios

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente en el momento de tu compra rige esa compra.

Contacto

Dudas: support@esimgenius.ai