Política de reembolso

Nuestra política es simple: si tu eSIM no se activa en un dispositivo compatible en el país de destino, te reembolsamos el importe completo de la compra.

Qué cumple los requisitos para un reembolso

• El código QR no se puede instalar por un problema técnico con el perfil de la eSIM.
• La eSIM se instala pero no logra conectarse a ninguna red en el país de destino.
• El plan entrega bastantes menos datos de los anunciados — por causa de nuestro proveedor, no de las condiciones de la red o los ajustes del dispositivo.

Qué no cumple los requisitos

• Dispositivo incompatible. La eSIM requiere iPhone XS o posterior, Pixel 3 o posterior, Samsung Galaxy S20 o posterior, u otro teléfono compatible con eSIM. Indicamos la compatibilidad en cada página de producto.
• Teléfono bloqueado por operador. Si tu teléfono está bloqueado por un operador de EE. UU. o la UE, las eSIM de terceros no se instalarán. Consulta con tu operador antes de comprar.
• Planes usados / parcialmente usados. Una vez consumidos los datos, el plan no es reembolsable. No podemos devolver los datos ya gastados.
• Destino equivocado. Los planes cubren el país / región indicado en la página de producto. Si compraste el plan equivocado, contáctanos en un plazo de 24 horas y veremos qué podemos hacer.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@esimgenius.ai con tu número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación o en la página de tu pedido) y una breve descripción de lo que ocurrió. Incluye el modelo de tu teléfono para que podamos comprobar la compatibilidad rápidamente.

Plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original a través de Stripe en un plazo de un día hábil. Una vez que Stripe procesa el reembolso, tu banco tarda de 5 a 10 días hábiles en abonarlo en tu cuenta — esto está fuera de nuestro control.

Disputas

Si no logras una solución a través del soporte por correo, puedes presentar una reclamación (chargeback) de Stripe a través de tu emisor de tarjeta. Respondemos a cada reclamación con el registro completo del pedido, incluido el registro de activación de la eSIM.