退款政策

我们的政策很简单：如果您的 eSIM 在目的地国家的兼容设备上无法激活，我们将全额退还购买价款。

哪些情况符合退款条件

• 由于 eSIM 配置文件存在技术问题，二维码无法安装。
• eSIM 已安装但无法连接到目的地国家的任何网络。
• 套餐提供的数据流量明显少于宣传——由我们的供应商造成，而非网络状况或设备设置所致。

哪些情况不符合退款条件

• 设备不兼容。eSIM 需要 iPhone XS 或更新机型、Pixel 3 或更新机型、Samsung Galaxy S20 或更新机型，或其他支持 eSIM 的手机。我们在每个产品页面上都列出了兼容性信息。
• 被运营商锁定的手机。如果您的手机被锁定到某个美国/欧盟运营商，第三方 eSIM 将无法安装。请在下单前向您的运营商确认。
• 已使用/部分使用的套餐。一旦数据已被消耗，该套餐不可退款。我们无法把已用的数据收回。
• 目的地错误。套餐覆盖产品页面上列出的国家/地区。如果您购买了错误的套餐，请在 24 小时内联系我们，我们会尽力帮助。

如何申请退款

发送邮件至 support@esimgenius.ai，附上您的订单编号（您可以在确认邮件或订单页面上找到它）以及对出现问题的简短描述。请注明您的手机型号，以便我们快速核查兼容性。

退款时间

已批准的退款将通过 Stripe 在一个工作日内退回到原付款方式。一旦 Stripe 处理退款，您的银行将需要 5–10 个工作日把款项记入您的账户——这超出了我们的控制范围。

争议

如果您无法通过电子邮件支持达成解决方案，您可以通过您的发卡机构发起 Stripe 拒付（chargeback）。我们会对每一笔拒付提供完整的订单记录作出回应，包括 eSIM 激活日志。

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

公司信息

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand