Chính sách hoàn tiền

Chính sách của chúng tôi rất đơn giản: nếu eSIM của bạn không kích hoạt được trên một thiết bị tương thích tại quốc gia điểm đến, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ giá mua.

Trường hợp nào đủ điều kiện hoàn tiền

• Mã QR không thể cài đặt do sự cố kỹ thuật với hồ sơ eSIM.
• eSIM cài đặt được nhưng không kết nối được với bất kỳ mạng nào tại quốc gia điểm đến.
• Gói cung cấp lượng dữ liệu ít hơn đáng kể so với quảng cáo — do nhà cung cấp của chúng tôi gây ra, không phải do điều kiện mạng hay cài đặt thiết bị.

Trường hợp nào không đủ điều kiện

• Thiết bị không tương thích. eSIM yêu cầu iPhone XS trở lên, Pixel 3 trở lên, Samsung Galaxy S20 trở lên, hoặc một điện thoại khác hỗ trợ eSIM. Chúng tôi liệt kê khả năng tương thích trên mọi trang sản phẩm.
• Điện thoại bị khóa nhà mạng. Nếu điện thoại của bạn bị khóa với một nhà mạng ở Mỹ/EU, eSIM của bên thứ ba sẽ không cài đặt được. Hãy kiểm tra với nhà mạng của bạn trước khi đặt hàng.
• Gói đã sử dụng / đã sử dụng một phần. Một khi dữ liệu đã được tiêu thụ, gói không thể hoàn tiền. Chúng tôi không thể đưa dữ liệu trở lại vào chai.
• Sai điểm đến. Các gói áp dụng cho quốc gia / khu vực được liệt kê trên trang sản phẩm. Nếu bạn mua nhầm gói, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ và chúng tôi sẽ xem có thể làm được gì.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới support@esimgenius.ai kèm mã đơn hàng của bạn (bạn sẽ tìm thấy nó trong email xác nhận hoặc trên trang đơn hàng của bạn) và một mô tả ngắn gọn về điều gì đã xảy ra. Hãy kèm theo mẫu điện thoại của bạn để chúng tôi có thể kiểm tra khả năng tương thích nhanh chóng.

Thời gian hoàn tiền

Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu thông qua Stripe trong vòng một ngày làm việc. Sau khi Stripe xử lý khoản hoàn tiền, ngân hàng của bạn cần 5–10 ngày làm việc để ghi có vào tài khoản của bạn — điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Tranh chấp

Nếu bạn không thể đạt được giải pháp thông qua hỗ trợ qua email, bạn có thể nộp yêu cầu khiếu nại thanh toán (chargeback) qua Stripe thông qua đơn vị phát hành thẻ của bạn. Chúng tôi phản hồi mọi khiếu nại thanh toán bằng toàn bộ hồ sơ đơn hàng, bao gồm cả nhật ký kích hoạt eSIM.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

Thông tin công ty

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand