Chính sách hoàn tiền

Chính sách của chúng tôi rất đơn giản: nếu eSIM của bạn không kích hoạt được tại quốc gia điểm đến, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ giá mua.

Trường hợp nào đủ điều kiện hoàn tiền

• Mã QR không thể cài đặt do sự cố kỹ thuật với hồ sơ eSIM.
• eSIM cài đặt được nhưng không kết nối được với bất kỳ mạng nào tại quốc gia điểm đến.
• Điện thoại của bạn hóa ra không hỗ trợ eSIM, hoặc bị khóa nhà mạng, nên eSIM không thể cài đặt hoặc kích hoạt. Miễn là chưa có dữ liệu nào được sử dụng, bạn được hoàn tiền đầy đủ — dù vấn đề nằm ở điện thoại chứ không phải ở eSIM.
• Gói cung cấp lượng dữ liệu ít hơn đáng kể so với quảng cáo — do nhà cung cấp của chúng tôi gây ra, không phải do điều kiện mạng hay cài đặt thiết bị.

Trường hợp nào không đủ điều kiện

• Gói đã sử dụng / đã sử dụng một phần. Một khi dữ liệu đã được tiêu thụ, gói không thể hoàn tiền. Chúng tôi không thể đưa dữ liệu trở lại vào chai.
• Sai điểm đến. Các gói áp dụng cho quốc gia / khu vực được liệt kê trên trang sản phẩm. Nếu bạn mua nhầm gói, hãy liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ và chúng tôi sẽ xem có thể làm được gì.

Hủy gói Global Monthly

Việc hủy gói đăng ký Global Monthly sẽ dừng lần gia hạn tiếp theo — không hoàn lại tiền cho tháng bạn đã thanh toán. Bạn vẫn được sử dụng dịch vụ cho đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại. Cam kết kích hoạt nêu trên cũng áp dụng cho lần tính phí đầu tiên của gói đăng ký: nếu eSIM của bạn không kích hoạt được, chúng tôi sẽ hoàn tiền.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới support@esimgenius.ai kèm mã đơn hàng của bạn (bạn sẽ tìm thấy nó trong email xác nhận hoặc trên trang đơn hàng của bạn) và một mô tả ngắn gọn về điều gì đã xảy ra. Hãy kèm theo mẫu điện thoại của bạn để chúng tôi có thể kiểm tra khả năng tương thích nhanh chóng.

Thời gian hoàn tiền

Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu thông qua Stripe trong vòng một ngày làm việc. Sau khi Stripe xử lý khoản hoàn tiền, ngân hàng của bạn cần 5–10 ngày làm việc để ghi có vào tài khoản của bạn — điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Tranh chấp

Nếu bạn không thể đạt được giải pháp thông qua hỗ trợ qua email, bạn có thể nộp yêu cầu khiếu nại thanh toán (chargeback) qua Stripe thông qua đơn vị phát hành thẻ của bạn. Chúng tôi phản hồi mọi khiếu nại thanh toán bằng toàn bộ hồ sơ đơn hàng, bao gồm cả nhật ký kích hoạt eSIM.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

Thông tin công ty

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand