İade politikası

Politikamız basittir: eSIM'iniz varış ülkesinde uyumlu bir cihazda etkinleşmezse, satın alma bedelinin tamamını iade ederiz.

İade için neler uygundur

• eSIM profilindeki teknik bir sorun nedeniyle QR kodu kurulamıyor.
• eSIM kuruluyor ancak varış ülkesinde herhangi bir ağa bağlanamıyor.
• Paket, reklamı yapılandan esaslı olarak daha az veri sağlıyor — ağ koşulları veya cihaz ayarları nedeniyle değil, tedarikçimizden kaynaklanan bir nedenle.

Neler uygun değildir

• Uyumsuz cihaz. eSIM, iPhone XS veya daha yenisi, Pixel 3 veya daha yenisi, Samsung Galaxy S20 veya daha yenisi ya da eSIM destekli başka bir telefon gerektirir. Uyumluluğu her ürün sayfasında listeleriz.
• Operatör kilitli telefon. Telefonunuz bir ABD/AB operatörüne kilitliyse, üçüncü taraf eSIM'ler kurulmaz. Sipariş vermeden önce operatörünüze danışın.
• Kullanılmış / kısmen kullanılmış paketler. Veri tüketildikten sonra paket iade edilemez. Veriyi geri şişeye koyamayız.
• Yanlış varış noktası. Paketler, ürün sayfasında listelenen ülkeyi / bölgeyi kapsar. Yanlış paketi satın aldıysanız, 24 saat içinde bize ulaşın, ne yapabileceğimize bakalım.

İade nasıl talep edilir

support@esimgenius.ai adresine sipariş kimliğinizle (onay e-postasında veya sipariş sayfanızda bulabilirsiniz) ve neyin yanlış gittiğine dair kısa bir açıklamayla e-posta gönderin. Uyumluluğu hızlıca kontrol edebilmemiz için telefon modelinizi de ekleyin.

İade süresi

Onaylanan iadeler, bir iş günü içinde Stripe aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine yapılır. Stripe iadeyi işledikten sonra, bankanızın hesabınıza alacak kaydetmesi 5–10 iş günü sürer — bu, kontrolümüz dışındadır.

Anlaşmazlıklar

E-posta desteği aracılığıyla bir çözüme ulaşamazsanız, kart kuruluşunuz aracılığıyla bir Stripe ödeme itirazı başlatabilirsiniz. Her ödeme itirazına, eSIM etkinleştirme günlüğü dahil olmak üzere tam sipariş kaydıyla yanıt veririz.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

Şirket bilgileri

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand