İade politikası

Politikamız basittir: eSIM'iniz varış ülkesinde etkinleşmezse, satın alma bedelinin tamamını iade ederiz.

İade için neler uygundur

• eSIM profilindeki teknik bir sorun nedeniyle QR kodu kurulamıyor.
• eSIM kuruluyor ancak varış ülkesinde herhangi bir ağa bağlanamıyor.
• Telefonunuzun eSIM desteklemediği veya operatör kilitli olduğu ortaya çıkıyor ve eSIM bu nedenle kurulamıyor ya da etkinleştirilemiyor. Hiç veri kullanılmadığı sürece tam iade alırsınız — sorun eSIM'de değil telefonda olsa bile.
• Paket, reklamı yapılandan esaslı olarak daha az veri sağlıyor — ağ koşulları veya cihaz ayarları nedeniyle değil, tedarikçimizden kaynaklanan bir nedenle.

Neler uygun değildir

• Kullanılmış / kısmen kullanılmış paketler. Veri tüketildikten sonra paket iade edilemez. Veriyi geri şişeye koyamayız.
• Yanlış varış noktası. Paketler, ürün sayfasında listelenen ülkeyi / bölgeyi kapsar. Yanlış paketi satın aldıysanız, 24 saat içinde bize ulaşın, ne yapabileceğimize bakalım.

Global Monthly iptalleri

Global Monthly aboneliğinizi iptal etmeniz, bir sonraki yenilemeyi durdurur; ancak zaten ödemesini yaptığınız ay için iade sağlamaz. Mevcut faturalandırma döneminizin sonuna kadar erişiminiz devam eder. Yukarıda belirtilen aynı aktivasyon garantisi, aboneliğin ilk ücretlendirmesi için de geçerlidir: eSIM'iniz etkinleşmezse, ücretini iade ederiz.

İade nasıl talep edilir

support@esimgenius.ai adresine sipariş kimliğinizle (onay e-postasında veya sipariş sayfanızda bulabilirsiniz) ve neyin yanlış gittiğine dair kısa bir açıklamayla e-posta gönderin. Uyumluluğu hızlıca kontrol edebilmemiz için telefon modelinizi de ekleyin.

İade süresi

Onaylanan iadeler, bir iş günü içinde Stripe aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine yapılır. Stripe iadeyi işledikten sonra, bankanızın hesabınıza alacak kaydetmesi 5–10 iş günü sürer — bu, kontrolümüz dışındadır.

Anlaşmazlıklar

E-posta desteği aracılığıyla bir çözüme ulaşamazsanız, kart kuruluşunuz aracılığıyla bir Stripe ödeme itirazı başlatabilirsiniz. Her ödeme itirazına, eSIM etkinleştirme günlüğü dahil olmak üzere tam sipariş kaydıyla yanıt veririz.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

Şirket bilgileri

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand