Política de reembolso

Nossa política é simples: se seu eSIM não ativar em um dispositivo compatível no país de destino, reembolsamos o preço total da compra.

O que se qualifica para reembolso

• O código QR não pode ser instalado devido a um problema técnico com o perfil do eSIM.
• O eSIM é instalado, mas não consegue se conectar a nenhuma rede no país de destino.
• O plano entrega materialmente menos dados do que o anunciado — causado pelo nosso fornecedor, não por condições de rede ou configurações do dispositivo.

O que não se qualifica

• Dispositivo incompatível. O eSIM requer iPhone XS ou mais recente, Pixel 3 ou mais recente, Samsung Galaxy S20 ou mais recente, ou outro telefone compatível com eSIM. Listamos a compatibilidade em todas as páginas de produto.
• Telefone bloqueado por operadora. Se o seu telefone estiver bloqueado para uma operadora dos EUA/UE, eSIMs de terceiros não serão instalados. Verifique com sua operadora antes de fazer o pedido.
• Planos usados / parcialmente usados. Uma vez que os dados tenham sido consumidos, o plano não é reembolsável. Não podemos colocar os dados de volta na garrafa.
• Destino errado. Os planos cobrem o país / região listado na página de produto. Se você comprou o plano errado, entre em contato conosco dentro de 24 horas e veremos o que podemos fazer.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@esimgenius.ai com o id do seu pedido (você o encontrará no e-mail de confirmação ou na sua página de pedido) e uma breve descrição do que deu errado. Inclua o modelo do seu telefone para que possamos verificar a compatibilidade rapidamente.

Prazo de reembolso

Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original por meio da Stripe dentro de um dia útil. Depois que a Stripe processa o reembolso, seu banco leva de 5 a 10 dias úteis para creditar sua conta — isso está fora do nosso controle.

Disputas

Se você não conseguir chegar a uma resolução por meio do suporte por e-mail, pode abrir um chargeback da Stripe por meio do emissor do seu cartão. Respondemos a cada chargeback com o registro completo do pedido, incluindo o log de ativação do eSIM.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

Informações da empresa

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand