Política de reembolso

Nossa política é simples: se seu eSIM não ativar no país de destino, reembolsamos o preço total da compra.

O que se qualifica para reembolso

• O código QR não pode ser instalado devido a um problema técnico com o perfil do eSIM.
• O eSIM é instalado, mas não consegue se conectar a nenhuma rede no país de destino.
• Seu telefone acaba não tendo suporte a eSIM, ou está bloqueado por operadora, e por isso o eSIM não pode ser instalado nem ativado. Desde que nenhum dado tenha sido usado, você recebe o reembolso total — mesmo que o problema esteja no telefone, não no eSIM.
• O plano entrega materialmente menos dados do que o anunciado — causado pelo nosso fornecedor, não por condições de rede ou configurações do dispositivo.

O que não se qualifica

• Planos usados / parcialmente usados. Uma vez que os dados tenham sido consumidos, o plano não é reembolsável. Não podemos colocar os dados de volta na garrafa.
• Destino errado. Os planos cobrem o país / região listado na página de produto. Se você comprou o plano errado, entre em contato conosco dentro de 24 horas e veremos o que podemos fazer.

Cancelamentos do Global Monthly

Cancelar sua assinatura do Global Monthly interrompe a próxima renovação — isso não reembolsa o mês que você já pagou. Você mantém o acesso até o fim do seu período de cobrança atual. A mesma garantia de ativação mencionada acima se aplica à primeira cobrança de uma assinatura: se o seu eSIM não ativar, nós reembolsamos o valor cobrado.

Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para support@esimgenius.ai com o id do seu pedido (você o encontrará no e-mail de confirmação ou na sua página de pedido) e uma breve descrição do que deu errado. Inclua o modelo do seu telefone para que possamos verificar a compatibilidade rapidamente.

Prazo de reembolso

Os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original por meio da Stripe dentro de um dia útil. Depois que a Stripe processa o reembolso, seu banco leva de 5 a 10 dias úteis para creditar sua conta — isso está fora do nosso controle.

Disputas

Se você não conseguir chegar a uma resolução por meio do suporte por e-mail, pode abrir um chargeback da Stripe por meio do emissor do seu cartão. Respondemos a cada chargeback com o registro completo do pedido, incluindo o log de ativação do eSIM.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

Informações da empresa

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand