Polityka zwrotów

Nasza polityka jest prosta: jeśli Twoja eSIM nie aktywuje się na kompatybilnym urządzeniu w kraju docelowym, zwracamy pełną cenę zakupu.

Co kwalifikuje się do zwrotu

• Kodu QR nie da się zainstalować z powodu problemu technicznego z profilem eSIM.
• eSIM instaluje się, ale nie łączy się z żadną siecią w kraju docelowym.
• Plan dostarcza istotnie mniej danych niż reklamowano — z winy naszego dostawcy, a nie warunków sieciowych czy ustawień urządzenia.

Co nie kwalifikuje się do zwrotu

• Niekompatybilne urządzenie. eSIM wymaga iPhone'a XS lub nowszego, Pixel 3 lub nowszego, Samsung Galaxy S20 lub nowszego albo innego telefonu obsługującego eSIM. Kompatybilność podajemy na każdej stronie produktu.
• Telefon zablokowany do operatora. Jeśli Twój telefon jest zablokowany do operatora z USA/UE, eSIM od podmiotów trzecich się nie zainstaluje. Sprawdź u swojego operatora przed zamówieniem.
• Wykorzystane / częściowo wykorzystane plany. Gdy dane zostały zużyte, plan nie podlega zwrotowi. Nie da się wlać danych z powrotem do butelki.
• Niewłaściwy kierunek. Plany obejmują kraj / region wymieniony na stronie produktu. Jeśli kupiłeś niewłaściwy plan, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin, a zobaczymy, co da się zrobić.

Jak poprosić o zwrot

Napisz na support@esimgenius.ai, podając identyfikator zamówienia (znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem lub na stronie zamówienia) i krótki opis tego, co poszło nie tak. Dołącz model swojego telefonu, abyśmy mogli szybko sprawdzić kompatybilność.

Czas realizacji zwrotu

Zatwierdzone zwroty realizujemy na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem Stripe w ciągu jednego dnia roboczego. Gdy Stripe przetworzy zwrot, Twój bank potrzebuje 5–10 dni roboczych, aby zaksięgować środki na Twoim koncie — to jest poza naszą kontrolą.

Spory

Jeśli nie uda się osiągnąć rozwiązania przez wsparcie e-mailowe, możesz złożyć obciążenie zwrotne (chargeback) Stripe za pośrednictwem wystawcy swojej karty. Na każde obciążenie zwrotne odpowiadamy pełnym rejestrem zamówienia, w tym logiem aktywacji eSIM.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

Informacje o firmie

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand