返金ポリシー

当社のポリシーはシンプルです。渡航先の国で対応端末においてeSIMが有効化されない場合、当社は購入代金を全額返金します。

返金の対象となる場合

• eSIMプロファイルの技術的な問題によりQRコードをインストールできない場合。
• eSIMはインストールされたが、渡航先の国でいずれのネットワークにも接続できない場合。
• プランが提供するデータ量が広告よりも実質的に少なく、それがネットワーク状況や端末設定ではなく当社のサプライヤーに起因する場合。

返金の対象とならない場合

• 非対応端末。 eSIMには iPhone XS以降、Pixel 3以降、Samsung Galaxy S20以降、またはその他のeSIM対応スマートフォンが必要です。対応状況はすべての製品ページに記載しています。
• キャリアロックされた端末。 お使いのスマートフォンが米国/EUのキャリアにロックされている場合、サードパーティのeSIMはインストールできません。ご注文前にキャリアにご確認ください。
• 使用済み / 一部使用済みのプラン。 データが消費された後は、プランは返金対象外です。使ったデータを元に戻すことはできません。
• 誤った渡航先。 プランは製品ページに記載された国/地域をカバーします。誤ったプランを購入された場合は、24時間以内にご連絡いただければ、できる限り対応いたします。

返金の請求方法

注文ID（確認メールまたは注文ページに記載されています）と、何が問題だったかの簡単な説明を添えて、support@esimgenius.ai までメールしてください。対応状況を迅速に確認できるよう、お使いのスマートフォンの機種もご記載ください。

返金のスケジュール

承認された返金は、Stripe を通じて元のお支払い方法へ1営業日以内に処理されます。Stripe が返金を処理した後、お客様の銀行が口座に入金するまでには5～10営業日かかります。これは当社の管理の外にあります。

紛争

メールサポートを通じて解決に至らない場合は、お客様のカード発行会社を通じて Stripe のチャージバックを申し立てることができます。当社は、eSIMの有効化ログを含む完全な注文記録をもって、すべてのチャージバックに対応します。

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

会社情報

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand