Politica di rimborso

La nostra politica è semplice: se la tua eSIM non si attiva su un dispositivo compatibile nel paese di destinazione, rimborsiamo l'intero prezzo di acquisto.

Cosa dà diritto a un rimborso

• Il codice QR non può essere installato a causa di un problema tecnico con il profilo eSIM.
• L'eSIM si installa ma non riesce a connettersi ad alcuna rete nel paese di destinazione.
• Il piano fornisce una quantità di dati sostanzialmente inferiore a quella pubblicizzata, causata dal nostro fornitore e non da condizioni di rete o impostazioni del dispositivo.

Cosa non dà diritto a un rimborso

• Dispositivo incompatibile. L'eSIM richiede iPhone XS o più recente, Pixel 3 o più recente, Samsung Galaxy S20 o più recente, o un altro telefono compatibile con eSIM. Indichiamo la compatibilità su ogni pagina prodotto.
• Telefono bloccato dall'operatore. Se il tuo telefono è bloccato su un operatore statunitense/UE, le eSIM di terze parti non si installeranno. Verifica con il tuo operatore prima di ordinare.
• Piani usati / parzialmente usati. Una volta consumati i dati, il piano non è rimborsabile. Non possiamo rimettere i dati nella bottiglia.
• Destinazione errata. I piani coprono il paese / la regione indicati sulla pagina prodotto. Se hai acquistato il piano sbagliato, contattaci entro 24 ore e vedremo cosa possiamo fare.

Come richiedere un rimborso

Scrivi a support@esimgenius.ai indicando l'id del tuo ordine (lo trovi nell'email di conferma o sulla pagina del tuo ordine) e una breve descrizione di cosa è andato storto. Includi il modello del tuo telefono così possiamo verificare rapidamente la compatibilità.

Tempi di rimborso

I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale tramite Stripe entro un giorno lavorativo. Una volta che Stripe elabora il rimborso, la tua banca impiega 5-10 giorni lavorativi per accreditare il tuo conto: questo è al di fuori del nostro controllo.

Controversie

Se non riesci a raggiungere una soluzione tramite l'assistenza via email, puoi presentare un chargeback Stripe tramite l'emittente della tua carta. Rispondiamo a ogni chargeback con il registro completo dell'ordine, incluso il log di attivazione dell'eSIM.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

Informazioni sull'azienda

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand