Politica di rimborso

La nostra politica è semplice: se la tua eSIM non si attiva nel paese di destinazione, rimborsiamo l'intero prezzo di acquisto.

Cosa dà diritto a un rimborso

• Il codice QR non può essere installato a causa di un problema tecnico con il profilo eSIM.
• L'eSIM si installa ma non riesce a connettersi ad alcuna rete nel paese di destinazione.
• Il tuo telefono risulta non supportare le eSIM, o è bloccato dall'operatore, quindi l'eSIM non può essere installata o attivata. Finché non sono stati consumati dati, ricevi il rimborso completo — anche se il problema riguarda il telefono, non l'eSIM.
• Il piano fornisce una quantità di dati sostanzialmente inferiore a quella pubblicizzata, causata dal nostro fornitore e non da condizioni di rete o impostazioni del dispositivo.

Cosa non dà diritto a un rimborso

• Piani usati / parzialmente usati. Una volta consumati i dati, il piano non è rimborsabile. Non possiamo rimettere i dati nella bottiglia.
• Destinazione errata. I piani coprono il paese / la regione indicati sulla pagina prodotto. Se hai acquistato il piano sbagliato, contattaci entro 24 ore e vedremo cosa possiamo fare.

Annullamento di Global Monthly

Annullare l'abbonamento Global Monthly interrompe il rinnovo successivo, ma non comporta il rimborso del mese già pagato. Mantieni l'accesso fino alla fine del periodo di fatturazione in corso. La stessa garanzia di attivazione indicata sopra si applica al primo addebito di un abbonamento: se la tua eSIM non si attiva, provvediamo al rimborso.

Come richiedere un rimborso

Scrivi a support@esimgenius.ai indicando l'id del tuo ordine (lo trovi nell'email di conferma o sulla pagina del tuo ordine) e una breve descrizione di cosa è andato storto. Includi il modello del tuo telefono così possiamo verificare rapidamente la compatibilità.

Tempi di rimborso

I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale tramite Stripe entro un giorno lavorativo. Una volta che Stripe elabora il rimborso, la tua banca impiega 5-10 giorni lavorativi per accreditare il tuo conto: questo è al di fuori del nostro controllo.

Controversie

Se non riesci a raggiungere una soluzione tramite l'assistenza via email, puoi presentare un chargeback Stripe tramite l'emittente della tua carta. Rispondiamo a ogni chargeback con il registro completo dell'ordine, incluso il log di attivazione dell'eSIM.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

Informazioni sull'azienda

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand