מדיניות החזרים

המדיניות שלנו פשוטה: אם ה-eSIM שלכם לא מופעל במדינת היעד, אנחנו מחזירים את מלוא מחיר הרכישה.

מה זכאי להחזר

• לא ניתן להתקין את קוד ה-QR בשל בעיה טכנית בפרופיל ה-eSIM.
• ה-eSIM מותקן אך אינו מצליח להתחבר לאף רשת במדינת היעד.
• מתברר שהטלפון שלכם לא תומך ב-eSIM, או שהוא נעול למפעיל, ולכן לא ניתן להתקין או להפעיל את ה-eSIM. כל עוד לא נצרכו נתונים, תקבלו החזר מלא — גם אם הבעיה בטלפון ולא ב-eSIM.
• החבילה מספקת נתונים פחותים באופן מהותי מהמפורסם — בשל הספק שלנו, ולא בשל תנאי רשת או הגדרות מכשיר.

מה אינו זכאי

• חבילות שנעשה בהן שימוש / שימוש חלקי. ברגע שנצרכו נתונים, החבילה אינה ניתנת להחזר. איננו יכולים להחזיר נתונים שכבר נצרכו.
• יעד שגוי. החבילות מכסות את המדינה / האזור המצוין בעמוד המוצר. אם רכשתם את החבילה הלא נכונה, צרו איתנו קשר בתוך 24 שעות ונראה מה נוכל לעשות.

ביטול מנוי Global Monthly

ביטול מנוי ה-Global Monthly עוצר את החידוש הבא — אך אינו מזכה בהחזר עבור החודש שכבר שולם. הגישה נשארת זמינה עד לתום תקופת החיוב הנוכחית. אותה ערבות הפעלה המתוארת לעיל חלה גם על החיוב הראשון של המנוי: אם ה-eSIM אינו מופעל, יינתן החזר.

כיצד לבקש החזר

שלחו דוא"ל ל-support@esimgenius.ai עם מזהה ההזמנה שלכם (תמצאו אותו בדוא"ל האישור או בעמוד ההזמנה שלכם) ותיאור קצר של מה השתבש. צרפו את דגם הטלפון שלכם כדי שנוכל לבדוק תאימות במהירות.

לוח זמנים להחזר

החזרים שאושרו מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי דרך Stripe בתוך יום עסקים אחד. לאחר ש-Stripe מעבד את ההחזר, נדרשים לבנק שלכם 5–10 ימי עסקים כדי לזכות את חשבונכם — דבר זה חורג משליטתנו.

מחלוקות

אם אינכם מצליחים להגיע לפתרון דרך תמיכת הדוא"ל, אתם יכולים להגיש דרישת ביטול חיוב (chargeback) ב-Stripe דרך מנפיק הכרטיס שלכם. אנחנו מגיבים לכל דרישת ביטול חיוב עם רשומת ההזמנה המלאה, כולל יומן הפעלת ה-eSIM.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

פרטי החברה

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand