Conditions de service

Voici les conditions selon lesquelles vous pouvez acheter et utiliser des eSIM auprès de esimgenius.ai. En passant une commande, vous les acceptez.

Ce que nous vendons

Des forfaits de données eSIM prépayés à usage voyage. Chaque forfait est livré sous forme de QR code par e-mail ; vous le scannez une fois avec votre téléphone compatible eSIM et le forfait s'active la première fois qu'il se connecte à un réseau dans le pays de destination.

Tarification et paiement

Les prix sont en dollars américains et affichés taxes applicables comprises. Le paiement est encaissé au moment de la commande via Stripe. Vous nous autorisez à débiter votre moyen de paiement du montant affiché au moment du paiement.

Livraison

Nous livrons le QR code par e-mail, généralement dans l'heure suivant la confirmation du paiement. Si vous n'avez pas reçu votre QR code dans les 24 heures, vérifiez votre dossier de courriers indésirables, puis écrivez à support@esimgenius.ai.

Activation et validité

• La période de validité commence lorsque votre eSIM se connecte pour la première fois à un réseau dans le pays de destination, et non au moment de l'achat.
• Vous pouvez acheter des forfaits à l'avance et installer le QR code avant de voyager — il reste en veille jusqu'à votre arrivée.
• Une eSIM installée mais non activée est conservée par notre fournisseur pendant 90 jours maximum ; au-delà, le QR code peut expirer.

Compatibilité des appareils

L'eSIM fonctionne sur iPhone XS ou plus récent, Pixel 3 ou plus récent, Samsung Galaxy S20 ou plus récent, et la plupart des autres téléphones modernes dotés d'un matériel eSIM. Nous indiquons la compatibilité sur chaque page produit. Certains téléphones verrouillés par un opérateur ne peuvent pas installer d'eSIM tierces ; vérifiez auprès de votre opérateur avant de commander si votre téléphone a été fourni par un réseau mobile américain/européen.

Remboursements

Remboursement intégral si votre eSIM ne s'active pas sur un appareil compatible. Consultez notre politique de remboursement pour les conditions complètes.

Utilisation acceptable

Les eSIM sont destinées à un usage voyage personnel. Vous vous engagez à ne pas les utiliser pour l'envoi massif de SMS, des appels automatisés, ou toute activité illégale dans le pays de destination. Nous pouvons suspendre ou résilier les forfaits utilisés en violation.

Débits de données et usage équitable

Les forfaits illimités n'ont pas de quota quotidien d'usage équitable fixe — vous bénéficiez du débit maximal pendant toute la durée de validité. De plus, nos partenaires réseau locaux peuvent restreindre, suspendre ou limiter votre débit de données lorsqu'un usage intensif ou atypique est détecté — une mesure automatique de lutte contre les abus et de protection du réseau appliquée par l'opérateur. Cela échappe à notre périmètre et à notre contrôle : nous ne pouvons ni l'outrepasser, ni la lever, ni l'empêcher, et elle ne constitue pas un motif de remboursement.

Limitation de responsabilité

Nous ne contrôlons pas les réseaux mobiles sur lesquels fonctionnent nos eSIM. Nous ne sommes pas responsables des pannes, des débits lents, des zones sans couverture ou des autres problèmes réseau causés par l'opérateur local. Notre responsabilité maximale pour toute commande individuelle est égale au montant que vous avez payé pour cette commande.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit de la juridiction où Alphaweb Ventures Limited (notre entité d'exploitation) est immatriculée.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version en vigueur au moment de votre achat régit cet achat.

Contact

Questions : support@esimgenius.ai

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

Informations sur l'entreprise

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand