Politique de remboursement

Notre politique est simple : si votre eSIM ne s'active pas sur un appareil compatible dans le pays de destination, nous remboursons l'intégralité du prix d'achat.

Ce qui donne droit à un remboursement

• Le QR code ne peut pas être installé en raison d'un problème technique lié au profil eSIM.
• L'eSIM s'installe mais ne parvient à se connecter à aucun réseau dans le pays de destination.
• Le forfait fournit nettement moins de données qu'annoncé — du fait de notre fournisseur, et non des conditions réseau ou des réglages de l'appareil.

Ce qui ne donne pas droit à un remboursement

• Appareil incompatible. L'eSIM nécessite un iPhone XS ou plus récent, un Pixel 3 ou plus récent, un Samsung Galaxy S20 ou plus récent, ou un autre téléphone compatible eSIM. Nous indiquons la compatibilité sur chaque page produit.
• Téléphone verrouillé par un opérateur. Si votre téléphone est verrouillé par un opérateur américain/européen, les eSIM tierces ne s'installeront pas. Vérifiez auprès de votre opérateur avant de commander.
• Forfaits utilisés / partiellement utilisés. Une fois que des données ont été consommées, le forfait n'est pas remboursable. On ne peut pas remettre les données dans la bouteille.
• Mauvaise destination. Les forfaits couvrent le pays / la région indiqué(e) sur la page produit. Si vous avez acheté le mauvais forfait, contactez-nous dans les 24 heures et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Comment demander un remboursement

Écrivez à support@esimgenius.ai en indiquant votre identifiant de commande (vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation ou sur la page de votre commande) et une courte description de ce qui s'est mal passé. Indiquez le modèle de votre téléphone afin que nous puissions vérifier rapidement la compatibilité.

Délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine via Stripe sous un jour ouvrable. Une fois que Stripe a traité le remboursement, votre banque met 5 à 10 jours ouvrables pour créditer votre compte — cela échappe à notre contrôle.

Litiges

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution via le support par e-mail, vous pouvez déposer une réclamation Stripe (chargeback) auprès de l'émetteur de votre carte. Nous répondons à chaque réclamation avec l'enregistrement complet de la commande, y compris le journal d'activation de l'eSIM.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

Informations sur l'entreprise

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand