Erstattungsbestimmungen

Unsere Regelung ist einfach: Falls sich Ihre eSIM im Zielland nicht aktiviert, erstatten wir den vollen Kaufpreis.

Was für eine Erstattung in Frage kommt

• Der QR-Code kann aufgrund eines technischen Problems mit dem eSIM-Profil nicht installiert werden.
• Die eSIM lässt sich installieren, kann sich aber mit keinem Netz im Zielland verbinden.
• Ihr Telefon stellt sich als nicht eSIM-fähig heraus oder ist netzbetreibergebunden (gesperrt), sodass die eSIM nicht installiert oder aktiviert werden kann. Solange keine Daten verbraucht wurden, erhalten Sie die volle Erstattung — auch wenn das Problem am Telefon liegt, nicht an der eSIM.
• Der Tarif liefert wesentlich weniger Daten als beworben — verursacht durch unseren Lieferanten, nicht durch Netzbedingungen oder Geräteeinstellungen.

Was nicht in Frage kommt

• Genutzte / teilweise genutzte Tarife. Sobald Daten verbraucht wurden, ist der Tarif nicht erstattungsfähig. Wir können verbrauchte Daten nicht zurückholen.
• Falsches Zielland. Tarife decken das auf der Produktseite angegebene Land bzw. die angegebene Region ab. Falls Sie den falschen Tarif gekauft haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden, und wir sehen, was wir tun können.

Kündigung von Global Monthly

Wenn Sie Ihr Global-Monthly-Abonnement kündigen, wird die nächste Verlängerung gestoppt — der bereits bezahlte Monat wird dadurch nicht erstattet. Sie behalten den Zugriff bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums. Die oben genannte Aktivierungsgarantie gilt auch für die erste Abbuchung eines Abonnements: Aktiviert sich Ihre eSIM nicht, erstatten wir Ihnen den Betrag.

So beantragen Sie eine Erstattung

Senden Sie eine E-Mail an support@esimgenius.ai mit Ihrer Bestell-ID (Sie finden sie in der Bestätigungs-E-Mail oder auf Ihrer Bestellseite) und einer kurzen Beschreibung dessen, was schiefgegangen ist. Geben Sie Ihr Telefonmodell an, damit wir die Kompatibilität schnell prüfen können.

Zeitrahmen der Erstattung

Genehmigte Erstattungen werden über Stripe innerhalb eines Werktags auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgezahlt. Sobald Stripe die Erstattung verarbeitet hat, benötigt Ihre Bank 5–10 Werktage, um Ihrem Konto gutzuschreiben — dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Streitigkeiten

Falls Sie über den E-Mail-Support keine Lösung erzielen können, können Sie über Ihren Kartenherausgeber eine Stripe-Rückbuchung (Chargeback) einleiten. Wir reagieren auf jede Rückbuchung mit dem vollständigen Bestelldatensatz, einschließlich des eSIM-Aktivierungsprotokolls.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

Unternehmensangaben

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand