นโยบายการคืนเงิน

นโยบายของเราเรียบง่าย: หาก eSIM ของคุณไม่สามารถเปิดใช้งานบนอุปกรณ์ที่รองรับในประเทศปลายทางได้ เราจะคืนเงินเต็มจำนวนตามราคาที่ซื้อ

อะไรที่เข้าเงื่อนไขการคืนเงิน

• ไม่สามารถติดตั้งรหัส QR ได้เนื่องจากปัญหาทางเทคนิคของโปรไฟล์ eSIM
• eSIM ติดตั้งได้แต่ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายใด ๆ ในประเทศปลายทางได้
• แพ็กเกจให้ดาต้าน้อยกว่าที่โฆษณาไว้อย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งเกิดจากซัพพลายเออร์ของเรา ไม่ใช่จากสภาพเครือข่ายหรือการตั้งค่าอุปกรณ์

อะไรที่ไม่เข้าเงื่อนไข

• อุปกรณ์ที่ไม่รองรับ eSIM ต้องใช้ iPhone XS หรือรุ่นใหม่กว่า, Pixel 3 หรือรุ่นใหม่กว่า, Samsung Galaxy S20 หรือรุ่นใหม่กว่า หรือโทรศัพท์อื่นที่รองรับ eSIM เราระบุความเข้ากันได้ไว้ในทุกหน้าสินค้า
• โทรศัพท์ที่ถูกล็อกโดยผู้ให้บริการเครือข่าย หากโทรศัพท์ของคุณถูกล็อกกับผู้ให้บริการในสหรัฐฯ/อียู eSIM จากบุคคลที่สามจะติดตั้งไม่ได้ โปรดตรวจสอบกับผู้ให้บริการของคุณก่อนสั่งซื้อ
• แพ็กเกจที่ใช้แล้ว / ใช้ไปบางส่วน เมื่อมีการใช้ดาต้าไปแล้ว แพ็กเกจจะไม่สามารถคืนเงินได้ เราไม่สามารถนำดาต้ากลับคืนได้
• ปลายทางผิด แพ็กเกจครอบคลุมประเทศ / ภูมิภาคที่ระบุไว้ในหน้าสินค้า หากคุณซื้อแพ็กเกจผิด โปรดติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมง แล้วเราจะดูว่าเราสามารถทำอะไรได้บ้าง

วิธีขอคืนเงิน

ส่งอีเมลไปที่ support@esimgenius.ai พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ (คุณจะพบในอีเมลยืนยันหรือในหน้าคำสั่งซื้อของคุณ) และคำอธิบายสั้น ๆ ว่าเกิดอะไรขึ้น ระบุรุ่นโทรศัพท์ของคุณด้วยเพื่อให้เราตรวจสอบความเข้ากันได้ได้อย่างรวดเร็ว

ระยะเวลาการคืนเงิน

การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมผ่าน Stripe ภายในหนึ่งวันทำการ เมื่อ Stripe ดำเนินการคืนเงินแล้ว ธนาคารของคุณจะใช้เวลา 5–10 วันทำการในการเครดิตเข้าบัญชีของคุณ ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

ข้อพิพาท

หากคุณไม่สามารถหาข้อยุติผ่านการสนับสนุนทางอีเมลได้ คุณสามารถยื่นเรื่องขอเงินคืน (chargeback) ผ่าน Stripe ผ่านผู้ออกบัตรของคุณ เราตอบกลับทุกการขอเงินคืนด้วยบันทึกคำสั่งซื้อฉบับเต็ม รวมถึงบันทึกการเปิดใช้งาน eSIM

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

ข้อมูลบริษัท

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand