환불 정책

당사의 정책은 간단합니다. 목적지 국가에서 호환되는 기기에 eSIM이 활성화되지 않으면, 당사는 구매 금액 전액을 환불합니다.

환불 대상이 되는 경우

• eSIM 프로필의 기술적 문제로 인해 QR 코드를 설치할 수 없는 경우.
• eSIM은 설치되었으나 목적지 국가의 어떤 네트워크에도 연결되지 않는 경우.
• 요금제가 광고된 것보다 현저히 적은 데이터를 제공하는 경우 — 네트워크 상태나 기기 설정이 아니라 당사 공급업체로 인해 발생한 경우.

환불 대상이 되지 않는 경우

• 호환되지 않는 기기. eSIM은 iPhone XS 이상, Pixel 3 이상, Samsung Galaxy S20 이상, 또는 기타 eSIM 지원 휴대폰이 필요합니다. 당사는 모든 제품 페이지에 호환성을 명시합니다.
• 통신사 잠금 휴대폰. 귀하의 휴대폰이 미국/EU 통신사에 잠겨 있는 경우, 타사 eSIM은 설치되지 않습니다. 주문 전에 통신사에 확인하십시오.
• 사용했거나 부분적으로 사용한 요금제. 데이터가 한 번 소비되면 해당 요금제는 환불되지 않습니다. 이미 사용한 데이터를 되돌릴 수는 없습니다.
• 잘못된 목적지. 요금제는 제품 페이지에 명시된 국가/지역을 적용 대상으로 합니다. 잘못된 요금제를 구매하셨다면 24시간 이내에 당사에 연락 주시면 가능한 방법을 찾아보겠습니다.

환불 요청 방법

주문 ID(확인 이메일 또는 주문 페이지에서 확인 가능)와 문제 상황에 대한 간단한 설명을 support@esimgenius.ai로 이메일을 보내 주십시오. 호환성을 신속하게 확인할 수 있도록 휴대폰 모델도 함께 기재해 주십시오.

환불 처리 기간

승인된 환불은 영업일 기준 1일 이내에 Stripe를 통해 원래 결제 수단으로 처리됩니다. Stripe가 환불을 처리한 후, 귀하의 계좌에 입금되기까지 은행에서 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다. 이는 당사의 통제를 벗어난 사항입니다.

분쟁

이메일 지원을 통해 해결에 이르지 못한 경우, 귀하는 카드 발급사를 통해 Stripe 차지백을 청구할 수 있습니다. 당사는 eSIM 활성화 로그를 포함한 전체 주문 기록으로 모든 차지백에 대응합니다.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

회사 정보

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand