Patakaran sa refund

Simple ang aming patakaran: kung hindi maa-activate ang iyong eSIM sa isang tugmang device sa bansang patutunguhan, ire-refund namin ang buong halaga ng pagbili.

Ano ang kwalipikado para sa refund

• Hindi ma-install ang QR code dahil sa isang teknikal na isyu sa eSIM profile.
• Nai-install ang eSIM ngunit nabigong kumonekta sa anumang network sa bansang patutunguhan.
• Ang plan ay naghahatid ng makabuluhang mas kaunting datos kaysa sa ini-advertise — dulot ng aming supplier, hindi ng mga kondisyon ng network o mga setting ng device.

Ano ang hindi kwalipikado

• Hindi tugmang device. Nangangailangan ang eSIM ng iPhone XS o mas bago, Pixel 3 o mas bago, Samsung Galaxy S20 o mas bago, o ibang telepono na may kakayahang gumamit ng eSIM. Inililista namin ang pagkakatugma sa bawat pahina ng produkto.
• Carrier-locked na telepono. Kung naka-lock ang iyong telepono sa isang US/EU carrier, hindi mai-install ang mga third-party na eSIM. Kumonsulta sa iyong carrier bago mag-order.
• Nagamit na / bahagyang nagamit na mga plan. Kapag nakonsumo na ang datos, hindi na ito maaaring i-refund. Hindi namin maibabalik ang datos.
• Maling patutunguhan. Sinasaklaw ng mga plan ang bansa / rehiyon na nakalista sa pahina ng produkto. Kung nakabili ka ng maling plan, makipag-ugnayan sa amin sa loob ng 24 na oras at titingnan namin kung ano ang aming magagawa.

Paano humiling ng refund

Mag-email sa support@esimgenius.ai kasama ang iyong order id (makikita mo ito sa email ng kumpirmasyon o sa iyong order page) at isang maikling paglalarawan kung ano ang nagkamali. Isama ang modelo ng iyong telepono upang mabilis naming masuri ang pagkakatugma.

Takdang oras ng refund

Ang mga inaprubahang refund ay ibinibigay sa orihinal na paraan ng pagbabayad sa pamamagitan ng Stripe sa loob ng isang araw ng negosyo. Kapag naproseso na ng Stripe ang refund, ang iyong bangko ay tumatagal ng 5–10 araw ng negosyo upang i-kredito ang iyong account — ito ay nasa labas ng aming kontrol.

Mga disputa

Kung hindi ka makaabot sa isang resolusyon sa pamamagitan ng email support, maaari kang maghain ng Stripe chargeback sa pamamagitan ng iyong card issuer. Tumutugon kami sa bawat chargeback kasama ang buong rekord ng order, kasama ang eSIM activation log.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

Impormasyon ng kumpanya

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand