Patakaran sa refund

Simple ang aming patakaran: kung hindi maa-activate ang iyong eSIM sa bansang patutunguhan, ire-refund namin ang buong halaga ng pagbili.

Ano ang kwalipikado para sa refund

• Hindi ma-install ang QR code dahil sa isang teknikal na isyu sa eSIM profile.
• Nai-install ang eSIM ngunit nabigong kumonekta sa anumang network sa bansang patutunguhan.
• Lumabas na walang suporta sa eSIM ang iyong telepono, o naka-lock ito sa carrier, kaya hindi ma-install o maa-activate ang eSIM. Hangga't walang nagamit na datos, makakakuha ka ng buong refund — kahit na ang isyu ay nasa telepono, hindi sa eSIM.
• Ang plan ay naghahatid ng makabuluhang mas kaunting datos kaysa sa ini-advertise — dulot ng aming supplier, hindi ng mga kondisyon ng network o mga setting ng device.

Ano ang hindi kwalipikado

• Nagamit na / bahagyang nagamit na mga plan. Kapag nakonsumo na ang datos, hindi na ito maaaring i-refund. Hindi namin maibabalik ang datos.
• Maling patutunguhan. Sinasaklaw ng mga plan ang bansa / rehiyon na nakalista sa pahina ng produkto. Kung nakabili ka ng maling plan, makipag-ugnayan sa amin sa loob ng 24 na oras at titingnan namin kung ano ang aming magagawa.

Mga Pagkansela sa Global Monthly

Ang pagkansela sa iyong Global Monthly subscription ay pipigil sa susunod na pag-renew — hindi nito ire-refund ang buwan na nabayaran mo na. Mananatili ang access mo hanggang sa matapos ang iyong kasalukuyang panahon ng pagsingil. Ang parehong garantiya sa activation sa itaas ay naaangkop din sa unang singil ng isang subscription: kung hindi mag-activate ang iyong eSIM, ire-refund namin ito.

Paano humiling ng refund

Mag-email sa support@esimgenius.ai kasama ang iyong order id (makikita mo ito sa email ng kumpirmasyon o sa iyong order page) at isang maikling paglalarawan kung ano ang nagkamali. Isama ang modelo ng iyong telepono upang mabilis naming masuri ang pagkakatugma.

Takdang oras ng refund

Ang mga inaprubahang refund ay ibinibigay sa orihinal na paraan ng pagbabayad sa pamamagitan ng Stripe sa loob ng isang araw ng negosyo. Kapag naproseso na ng Stripe ang refund, ang iyong bangko ay tumatagal ng 5–10 araw ng negosyo upang i-kredito ang iyong account — ito ay nasa labas ng aming kontrol.

Mga disputa

Kung hindi ka makaabot sa isang resolusyon sa pamamagitan ng email support, maaari kang maghain ng Stripe chargeback sa pamamagitan ng iyong card issuer. Tumutugon kami sa bawat chargeback kasama ang buong rekord ng order, kasama ang eSIM activation log.

This is a translation provided for convenience. In case of any discrepancy, the English version of this document prevails.

Impormasyon ng kumpanya

Alphaweb Ventures Limited
1000/5-6 Liberty Plaza Building, Floor 20,
Soi Thonglor, Sukhumvit 55 Road, Klongtan Nua,
Wattana, Bangkok 10110, Thailand